曹操出行

杭州优行科技有限公司
商业名称	曹操出行
公司類型	民营企业、有限责任公司
机构代码	91330108341803223E （查）
成立	2015年5月21日
代表人物	楊健（董事长） 龔昕（总经理）
總部	中华人民共和国 杭州总部：浙江省杭州市滨江区江陵路1760号吉利大厦1号楼602室 苏州总部：江蘇省蘇州市相城區高鐵新城陸港街66號芯匯湖大廈1幢
標語口號	叫曹操 曹操到 不辜负每一程的相遇 不让污染上路
产业	交通运输
產品	网约车
主要股東	吉利集团有限公司
网站	http://www.caocaokeji.cn/

曹操出行（原名曹操专车）是中国的一个网约车平台，隶属于吉利控股集团，于2015年11月上线，由杭州优行科技有限公司运营。该平台提供新能源专车出行、新能源汽车分时租赁等服务，是中国大陆首个以新能源汽车车型为主的网约车平台^[1]。截至2018年5月，曹操专车在29个城市持有网约车经营资质，累计注册用户超过1600万，日活跃用户超过80万^[2]，在中国网约车市场占有率排行榜中排名第七^[3]。

“曹操出行”这一品牌名称由“曹操+服务内容”所组成。根据官方说法，俗语有“说曹操，曹操到”，“快”是公司追求的目标；其次，“曹操”是三国时期同名历史人物的人名，小名吉利，与母公司吉利集团商号巧合；另外，由于中国大陆专车市场发展较快，形成鼎足之势，命名“曹操”可以“如东汉末三国之势，突出重围，如曹操般胸怀大志、腹有良谋，希望能在专车市场突出重围”^[4][5][6]。

而“曹操”商标于2009年经国家工商总局商标局核准注册，2016年12月该商标转让予吉利集团^[6]。

曹操专车成立于2015年6月，同年11月25日在宁波启动公测。当时吉利还没有量产新能源汽车，因此曹操专车此次公测的车辆均为普通燃油车。公测启动当日，曹操专车推出了多个回馈活动，包括送现金、免费领取专车券、充值得补贴等^[2][7][8]。上线公测后，曹操专车取得了较好的市场反响，每天每个司机可接10-15单，同时拥有较高的用户满意度^[8]。2016年1月1日，曹操专车开始在杭州市滨江区上线公测，100辆吉利帝豪EV纯电动汽车正式在滨江区上路行驶。当日共有22名应聘司机参加培训，成为曹操专车的签约司机^[2][8]。

2016年11月18日，为配合交通运输部等部门出台的网约车新规，曹操专车向浙江省交通运输厅提出从事网约车经营的申请。2017年2月22日，经浙江省交通运输厅等相关部门审核，曹操专车获得由浙江省交通运输厅下发的《申请从事网约车经营具备线上服务能力的认定结果》，核准在全国范围内开展网约车业务，成为第一家获得经营资质的，以新能源汽车车型为主的网约车平台^[2][9]。

2018年1月17日，曹操专车宣布获得A轮投资，融资总额共计10亿元人民币。此轮融资后，曹操专车的估值超过100亿元人民币^[10]，成为独角兽企业^[11]。

2019年2月14日，曹操专车更名为“曹操出行”，同时推出本地生活产品“曹操走呗”（先期在杭州地区上线）^[12]。

2019年11月，曹操出行在法国巴黎正式开始运营，使用伦敦出租车车型^[13]。

2024年4月29日，曹操出行向港交所递交上市申请。^[14]

曹操出行以“公车公营+认证司机”的B2C形式运营^[15]，同时对雇佣司机实行统一培训后上岗，并注重乘客满意度管理，以解决网约车平台经常出现的服务水平参差不齐、乘客安全无保障等问题^[2]。整个运营模式采取的是垂直生态战略，为公商旅人士在出行前、出行过程并延伸至出行目的地的各种需求，提供多元化、高品质、个性化和精细化的服务^[16]。

曹操出行引入英国伦敦出租车的司机管培体系，对司机采取统一招募、培训与管理。应聘司机需为本地户籍居民或持有《居住证》的居民（视各城市情况），且应拥有充足的驾驶经验（一般情况下为三年以上），无暴力犯罪记录、无交通肇事犯罪记录、无危险驾驶犯罪和吸毒记录、无饮酒后驾驶记录、最近连续驾驶证记分周期3年内无记满分记录方可报名。所有应聘司机需要经过多方面的审查，且需经过“驾驶员岗位素质测评模型”考核和接受“曹操学院”专门的司机服务培训方可上岗，培训内容包括仪容仪表、服务标准、商务礼仪、医疗常识等^{[2][17][18][19][20]}。每位曹操专车司机均穿着白色制服为乘客服务^[21]。

2018年，曹操出行成立“曹操家园”司机俱乐部，在全国已上线的城市同时设立分部。另外，曹操专车还会举行“曹操好司机挑赞赛”，各上线城市会选出100名“城市曹操好司机”，还会在全国范围内选出20名“全国曹操好司机”^[22]。

曹操出行的服务除提供普通专车服务外，还提供其他服务，如“绿色公务”、“曹操碳银行”、“曹操帮忙”、“低碳U品”、“曹操自游行”、“曹操出租车”等^[23]。

• 绿色公务：系专为政企大客户服务的出行平台，设有企业用车客户端，可实现定制化出行，如点对点接送、接送机等。同时该平台可显示详细用车行程，既有助于费用管控，也可防止公车私用，保障公务出行的廉洁透明。2016年11月24日，曹操专车被浙江省财政厅认定为公务出行车辆租赁定点服务机构^[24]。
• 曹操碳银行：可记录乘客在搭乘曹操专车之后所降低的二氧化碳排放量（相当于积分）^[25]。
• 曹操帮忙：为解决用户紧急、个性化同城直送需求的服务。用户可通过曹操专车客户端下单，将个人物品通过曹操专车平台取送^[26]。
• 低碳U品（相当于积分商城）：乘客可通过“低碳U品”购买商品，亦可兑换行程^[27]。
• 曹操自游行：为以曹操专车用户及广大旅游爱好者为服务对象的旅游服务平台，提供 “即时游”、“经典游”和“主题游”服务。2018年8月在青岛率先上线^[28]。
• 曹操出租车：乘客可通过曹操专车客户端呼叫出租车。与专车司机一样，所有接入曹操出租车平台的司机，均需要接受统一培训。2018年5月在宁波率先上线^[29]。
• 曹操走呗：为一个用于叫车前往出行生活场景上的功能，可一键发现同城吃喝玩乐目的地，先期在杭州上线^[12]。

此外，曹操出行还提供接送机等预约服务，同时提供保镖专车、翻译专车、特护专车、导游专车等增值服务^[30]。收费方面，曹操专车可根据当前的用车需求和车辆配比，为用户提供动态折扣优惠，且在高峰、雨天等情况下不会加价。与其他网约车平台叫车之前的车费为预估车费（最终车费会与预估车费有差距）相比，曹操专车在叫车前所显示的车费均为实际车费^[31]。

另外，曹操出行客户端注重“人车互联”，可同时与司机手机、车辆通讯，还可以获取到车辆的电流、电压、电量、巡航里程、故障情况等数据。当车辆的电量低于10%，续航里程少于30km时，车辆将无法发单^[2]。在司机与乘客通讯方面，曹操出行使用工作专用的虚拟号码，无论是司机与乘客均无法回拨。此举可以防止个人信息泄露，以及对于人身、财产的威胁。这一技术获得了中国电信天翼云的技术支持^[32]。

曹操出行所用的车辆均由吉利集团统一提供，且以纯电动的帝豪EV为主，也有少量的博瑞、沃尔沃S80L等车型。虽然曹操专车此前表示所用车型为对外开放，未来还会引进日产、丰田、宝马、本田等品牌车型，甚至还会通过招标的形式购置新车，但在运营初期，曹操出行暂时不会引进其他品牌车型^[2][8][16]。

曹操出行所用的车辆统一使用白色涂装，并贴有统一的“曹操专车”标识，以便更容易识别^[20][21]。

截至2019年5月，曹操专车先后在宁波、杭州、青岛、南京、厦门、成都、天津、太原、大连、苏州（市区、昆山市）、广州、营口、西安、长沙、金华（市区、义乌市^[33]）、武汉、北京、深圳、哈尔滨^[34]、常德^[35]、重庆^[36]、无锡^[37]、佛山^[38]、湘潭^[20]、上海^[39]、兰州^[40]、湖州（市区、长兴县）^[41]、郑州^[42]、温州、福州、合肥、昆明、贵阳、东莞等地运营，同时有进入海外市场（如英国）运营的计划^[43]。

著名游泳运动员、中国国家游泳队队长孙杨在出席2015年10月举行，由吉利汽车主办的“国家游泳队冠军交车暨‘博仕班’公益计划启动仪式”期间与吉利博瑞车主一起，成为曹操专车的临时司机，并将当日驾驶专车的所得收益捐赠给“绿跑道”体育公益项目^[44]。

2016年，浙江曹一操网络科技有限公司发现，称该公司所有的“说曹操”商标（第9类）与优行公司所有的“曹操专车”商标雷同，为此曹一操公司将优行公司起诉至杭州市滨江区人民法院，并于2017年2月20日开庭审理了此案。4月19日，杭州市滨江区人民法院一审判决，认为“说曹操”商标与“曹操专车”商标不构成商品来源混淆性近似（不认定侵权），故驳回原告曹一操公司的全部诉讼请求^[5][6]。

2016年11月至2017年3月，曹操专车南京分公司的三名司机以“虚拟刷单”的方式，通过软件获得大量手机号码和手机串号注册曹操专车账号，并获得10元优惠券。之后用户使用拥有优惠券的乘客账号叫车，并用涉事司机账号接单，订单金额在12-13元时结束行程，而后使用优惠券结算（实际支付的车费为2-3元）。而公司仍按照优惠前的订单金额进行分成，骗取工资及奖金数万元，同时司机每日刷单满3单以上即有奖励。2017年7月，三名涉事司机被杭州市滨江公安分局西兴派出所民警带走，现已被刑事拘留^[45]。

2018年8月26日，广州一位昵称为“唐唐”的小姐在越秀区广州动物园附近呼叫了一辆曹操专车，目的地为太古汇。然而专车司机行驶的路线不是常规路线，而是反方向行驶，且有绕路行为。在专车行驶到广汕收费站出广州方向减速时，司机让唐唐下车，此后唐唐发现驾驶专车的司机与注册时的完全不符。事后曹操专车客服表示，涉事司机为“专车司机的朋友，正在走入职流程”。目前，原车司机已经约谈，同时进行清退处理，并对涉事账号进行封禁^[46]。

• 竞争对手：滴滴出行、优步、神州专车、易到

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