Remarque : Pour obtenir de l'aide pour commander des pièces, veuillez consulter ces renseignements.
Questions générales de réparation/remplacement
- Comment passer une commande de réparation ou de remplacement?
- Combien de temps dure ma garantie aux États-Unis ou au Canada?
- Puis-je utiliser le programme de retrait UPS?
- Où puis-je consulter les conditions générales du service d'usine?
- Comment identifier les produits Nintendo?
- Puis-je organiser une réparation ou un remplacement si je vis en dehors des États-Unis ou du Canada, ou si le produit pour lequel j'ai besoin d'aide a été acheté en dehors des États-Unis ou du Canada?
Étiquettes et instructions d'expédition
Changements pour une commande de réparation
- Comment faire un changement sur ce que je vais faire parvenir à Nintendo?
- Comment changer l'adresse à laquelle mes matériels vont être expédiés?
- Dois-je contacter Nintendo ou UPS si je décide de ne pas expédier mes matériels ou de ne pas utiliser l'étiquette d'expédition de retour UPS?
- Comment mettre à jour mes informations de paiement dans pour commande de réparation?
- Comment mettre à jour mon adresse courriel ou mon numéro de téléphone pour ma commande de réparation?
Comprendre le statuts de votre commande de réparation
- Mon matériel a été livré mais je ne constate pas de changement de statuts
- Comment consulter le statut de ma commande de réparation?
- Il ne mentionne pas que j'ai reçu ma commande. Combien de temps faut-il pour arriver
- Pourquoi les informations de suivi ne sont pas disponibles pour certaines commandes?
- Que faire si les informations de suivi mentionnent que ma commande a été livrée mais que je ne l'ai pas reçue.
- Je n'ai pas reçu ma commande. Combien de temps cela prend-il pour la réceptionner?
Comment procéder pour faire une commande de réparation ou de remplacement?
Un problème avec votre système, vos accessoires ou un jeu? Nous pouvons vous aider! Mettre en place une commande de réparation ou de remplacement est facile, rapide et sécurisé. Pour plus d'information, rendez-vous sur Mettre en place une commande de réparation/remplacement pour un produit Nintendo.
Quelle est la durée de la garantie aux U.S. ou au Canada? Comment vérifier le statut de ma garantie?
Les systèmes Nintendo ont une garantie standard de 12 mois ce qui est une des plus longues garanties de l'industrie du jeu vidéo.
Vous pouvez consulter le statut de votre garantie dans le Centre de réparation Nintendo
Les garanties sur les accessoires Nintendo et les jeux sont typiquement de 90 jours, mais cela peut varier. Lors que la commande de réparation vous pouvez fournir la facture pour la vérification de la garantie.
Puis-je utiliser le programme de collecte UPS?
Le programme de retour Nintendo UPS prend en charge uniquement les envois par dépôt. Si le programme de ramassage UPS est utilisé, Nintendo n'est pas responsable des couts ni pour les colis perdus ou mal orientés.
Pour des instructions complètes sur l'emballage et l'expédition de votre commande veuillez vous référer aux instructions du courriel que vous avez reçu avec l'étiquette d'expédition.
Où puis-je consulter les termes et conditions générales de la réparation usine?
Consulter les termes et conditions générales de la réparation usine pour plus d'information
Comment identifier les produits Nintendo?
Pour déterminer si un produit a été fabriqué par Nintendo, vérifiez l'emballage du produit ou le produit lui-même. Le nom de l'entreprise sera généralement graver dans la coque en plastique du produit. Si le produit que vous utilisez a été fabriqué par une autre entreprise que Nintendo, il pourrait s'agir d'un produit d'une entreprise licenciée. Les informations de contact des licenciés sont généralement disponible sur l'internet.
Si l'entreprise qui a fabriqué le produit ne se trouve pas dans la liste des licenciés, il est possible que vous utilisiez un produit non licencié. Nous ne disposons pas d'information pour les entreprises non licenciées et leurs produits car ces produits ne sont pas recommandés pour l'utilisation de nos systèmes. Veuillez consulter ces informations importantes sur les produits licenciés et non licenciés.
Puis-je demander une réparation si j'habite à l'extérieur des États-Unis ou du Canada, ou si le produit à réparer a été acheté à l'extérieur des États-Unis ou du Canada?
Nous pouvons réparer uniquement des produits pour les résidents des États-Unis et du Canada. De plus, nous ne réparons pas et ne modifions pas les produits fabriqués pour être utilisés dans d'autres pays.
Si vous résidez en Amérique latine, cliquez ici our les options. Pour les autres régions, veuillez visiter un des sites web pour nos régions globales listés ici ou contactez le revendeur du produit.
Comment voir/accéder à mon étiquette d'expédition UPS?
Vous pouvez voir, accéder, imprimer ou réimprimer votre étiquette d'expédition à partir du Centre de réparation Nintendo. Inscrivez-vous si vous souhaitez utiliser votre compte Nintendo pour faire votre commande, ou choisissez Trouver votre demande de service et entrez les informations pour trouver votre commande.
Utilisez la section "Envoi pour Nintendo" pour consulter les détails de votre étiquette d'expédition.
Pourquoi ai-je plusieurs étiquettes pour ma commande?
Il existe des régles d'expédition fédérales qui limite la quantité des batteries Ion Lithium par colis. Si votre commande dépasse cette quantité la commande nécessitera plusieurs colis. Une explication à ce sujet devrait être comprise dans les informations pour préparer votre commande.
Si une nouvelle étiquette d'expédition vous est fournie pour une autre raison, il est possible que vous ayez des étiquettes moins récentes dans le centre de réparation Nintendo. Les étiquettes les plus récentes sont disponible en haut du classement, assurez-vous d'utiliser les bonnes étiquettes si vous en avez plusieurs.
Existe-t-il des restrictions quant à l'expédition lorsque mes produits Nintendo sont expédiés par la poste militaire, navale ou diplomatique ou depuis une région outre-mer?
Les batteries au lithium sont considérées comme des produits dangereux par le Departement of Transportation U.S. Pour cette raison les produits électroniques d'occasion, endommagés ou défectueux contenant ou associés avec des batteries au lithium (comme les Nintendo Switch ou les systèmes de la famille des 3DS) ne peuvent être expédiés ou reçus des centres de service Nintendo que par des moyens de transport terrestre et doivent être clairement identifiés. Lors de l'expédition de ces produits pour vers les centres Nintendo, veuillez consulter l'entreprise ou le service d'expédition local.
Veuillez noter que USPS interdit aux APO/FPO/DPO et autres envois internationaux concernant les appareils électroniques d'occasion, endommagés ou défectueux contenant des batteries ion-lithium. Plus d'information sur ici.
Comment faire un changement sur ce que je vais envoyer à Nintendo?
L'expédition de produits supplémentaires ou envoyer des produits non prévus peut retarder le traitement. Si vous pensez qu'il est nécessaire de faire une modification veuillez contacter notre support.
Comment faire une modification d'adresse pour le(s) produit(s) qui vont m'être expédiés?
Les produits seront envoyés à l'adresse que vous nous avez fournie lors de la commande de réparation. Si vous souhaitez faire une modification de l'adresse d'expédition des produits, veuillez visiter le centre de réparation Nintendo pour gérer votre commande. En fonction de l'état de votre commande il est possible que vous ne puissiez pas faire de modifictions.
Nous ferons notre possible mais il est possible que l'état de l'avancement du traitement ne permette pas de faire des modifications.
Dois-je contacter Nintendo ou UPS si je décide de ne pas envoyer mon produit pour réparation ou de ne pas utiliser l'étiquette de retour d'UPS?
Si vous décidez de ne pas faire réparer votre produit, vous n'avez pas besoin de contacter Nintendo ou UPS.
Si vous décidez d'expédier le produit avec un autre transporteur, assurez-vous d'expédier votre article assuré, et avec une façon de suivre la livraison.
Comment modifier les informations de paiement pour ma commande de réparation?
Veuillez visiter Centre de réparation Nintendo.
- Inscrivez vous avec votre compte Nintendo pour faire une commande de réparation, ou choisissez Trouver votre demande de service et entrez les informations pour trouver votre commande.
- Dans la page sommaire, sous l'estimation du prix, utilisez le lien de mise à jour pour faire les modifications nécessaires.
Lorsque nos techniciens commencent le travail de réparation, le moyen de paiement est facturé. Si vous ne voyez pas le lien pour la mise à jour du moyen de paiement c'est que la réparation est en cours et que le moyen de paiement ne peut pas être modifié.
Si un moyen de paiement est refusé, vous en serez informé (courriel, texte ou par le centre de réparation Nintendo) et vous serez invité à modifier le moyen de paiement pour continuer le traitement.
Comment mettre à jour l'adresse courriel ou le numéro de téléphone pour ma commande?
Veuillez contacter notre support pour vous aider à modifier les informations relatives à votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone pour votre commande.
Mes produits ont été livrés mais je ne constate pas de changement de statut
Si les informations de suivi affichent que le produit a été délivré chez Nintendo mais que le statut n'affiche pas cette information, rassurez-vous, cela signifie que votre commande sera bientôt en cours de traitement. Ayez à l'esprit que des forts volumes de traitement peuvent être en cours ce qui peut causer les délais. Merci pour votre patience dans ce cas.
Comment consulter le statut de ma commande de réparation?
Vérifiez l'état de ma commande de réparation ici.. Inscrivez-vous si vous souhaitez utiliser votre compte Nintendo pour faire votre commande, ou choisissezTrouver votre demande de service et entrez les informations pour trouver votre commande.
Il n'est pas affiché que vous avez reçu mon colis. Combien de temps cela prend-il?
Si vous avez utilisé les services Nintendo veuillez compter de 2 à 8 jours ouvrés pour que votre colis arrive dans nos centres.
Utilisez le numéro de suivi fourni par l'expéditeur pour vérifier le statut de votre envoi.
- UPS (États-Unis)
- Si vous utilisez notre programme de retour usine, vous pouvez trouver l'étiquette d'expédition dans le centre de réparation Nintendo et suivre votre colis online sur et suivre votre envoi sur www.ups.com.
- Si vous avez fait l'envoi de votre colis avec une autre méthode, veuillez contacter l'expéditeur pour les informations sur le suivi.
- Le numéro de suivi pour l'envoi de retour à Nintendo se trouve sur votre étiquette d'expédition de retour.
Pourquoi est-ce que les informations de suivi ne sont elles pas disponible sur certaines commandes?
Nous sommes seulement capables de fournir les informations pour les expéditions faites aux U.S. pour les commandes faites avec UPS ou Fedex et les commandes canadiennes avec Purolator.
Les informations de suivi ne sont pas disponibles pour les expéditions faites avec U.S. Mail ou Poste Canada. Les informations de livraison devraient vous être envoyées par courriel lorsque votre colis vous est envoyé.
Si vous rencontrez des problèmes relatifs aux expéditions veuillez nous contacter.
Que faire si l'information de suivi mentionne que mon colis a été délivré mais que je ne l'ai pas reçu?
- Vérifiez que le colis n'ai pas été déposé aux environs de votre logement. Les livreurs cachent parfois les colis pour prévenir les vols.
- Vérifiez auprès des voisins/amis/personnel d'habitations collectives qui auraient pu réceptionner le colis à votre place.
- Une notice pourrait avoir été placée sur la porte ou à proximité. Si vous trouvez une notice, déterminez si une autre date de livraison est prévue ou si vous pouvez vous rendre au centre de livraison pour réceptionner votre colis.
- Dans certains cas UPS peut scanner les colis comme livré mais ils sont en pratique dans l'impossibilité de le faire immédiatement. Dans ces cas le colies et souvent livré dans les 2 jours ouvrés.
Si vous avez essayez toutes ces options et que le colis est toujours manquant, contactez notre centre de support Nintendo au 1-800-255-3700 entre 6 heures et 19 heures horaire Pacifique, 7 jours sur 7.
Je n'ai pas reçu mon colis . Combien de temps cela prend-il?
Veuillez utiliser notre Centre de réparation Nintendo pour consulter les informations de suivi et estimer les temps de livraison pour votre colis
En fonction de l'endroit de votre résidence et du livreur, le colis retour peut prendre de 4 à 10 jours ouvrés lorsqu'il quitte notre centre de réparation.