Harreman marketin

Harreman marketina bezeroekin harreman errentagarriak sortzeko helburua duen marketinaren jarduera da. Hori erosleen portaeraren azterketatik abiatzen da, haien arteko interakzioa errazteko eta esperientzia gogoangarria emateko estrategiak eta ekintzak diseinatzean oinarrituta.

Bezeroekiko harremanak maneiatzeko sistemek (CRM, ingelesezko siglengatik) harreman marketinean erabiltzen diren tresnen multzo bat osatzen dute, eta oso baliagarriak dira kontsumitzaileengandik informazioa biltzeko eta haiei enpresak eskaintzen dituen onurak eta konponbideak jakinarazteko.