信息技術基礎架構庫

ITIL是一套主要研究有關IT服務管理的方法。同時其研究的內容主要分成二本書，分別是Service Delivery和Service Support二大部份。

在了解有關知識之後，可以報名參加一系列複雜的考試，最後獲得ITIL官方對於內容掌握的認證。其中兩項重要的認證是 ITIL Version 3 and ITIL Version 2 資格認證。

在你通過一系列資格認證之後，你可以獲得報名考試其他資格認證的許可，在完成所有的ITIL資歷認證的點數之後，你可以獲得ITIL專家(expert)和大師(master)的認證。有關學分點數系統可以在它的官方網站找到說明和圖片介紹。

以下作些許的說明: Service Delivery是屬於戰略性的思考，偏管理規範或協議，共分五大流程，分別是：

• 服務水平管理（Service Level Management）
• 財務管理（Financial Management）
• 可用性管理（Availability Management）
• 能力管理（Capacity Management）
• 持續性管理（Continuity Management）

Service Support是屬於操作面規範，亦分五大流程，分別是

• 事故管理（Incident management）
• 問題管理（Problem management）
• 配置管理（Configuration Management）
• 變更管理（Change Management）
• 發布管理（Release Management）

再加上服務台(Service Desk)及信息安全管理(Security Management)二個流程，即為其全部內容。

第三版於2007年5月正式改版，結合 IT 服務管理生命周期 (Service Life Cycle)的觀念擴增為５個核心模塊，分別是服務策略(Service Strategy, SS)、服務設計(Service Design, SD)、服務轉移(Service Transition, ST)、服務運營(Service Operation, SO)、持續服務改善(Continual Service Improvement, CSI)

第四版於2019年4月正式推出，並在同年9月進行輕微修改。

ITIL認證是由ITIL Certification Management Board (ICMB)掌管。這家機構由OGC, IT Service Management Forum（itSMF）International和如下兩家考試機構組成：EXIN（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）（總部設在荷蘭），ISEB （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）（總部設在英國）.

EXIN 和 ISEB 頒發的資格認證分為如下幾個級別：基礎，使用者以及管理人員。「管理人員」級別又分為『ITIL服務管理』，『ITIL應用管理』和『ICT Infrastructure 管理』。

在ITIL認證註冊的運行下，ITIL認證的使用者級別的用戶通常可以自發的進行註冊。

ITIL系統不會對組織和管理系統進行「ITIL認證」。但是如果組織或者管理系統積極的實現ITIL框架內的要求，組織和管理單位可以申請ISO/IEC 20000認證。

2006年7月20日，OGC與APM Group簽訂商務合作協議，將從2007年 1月1日起共同進行ITIL認證的認證。

信息技術服務管理（ITSM）是一種和ITIL相關但是不完全相同的概念。ITIL的第二版包括了專門用於定義「IT服務管理」的章節。（第三版的五卷裡面目前還沒有相關的內容）。

• 官方網站 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）