Википедия:Пособие для посредника

Эта страница — эссе о Википедии

Эссе поясняет некоторые особенности работы Википедии (или мнение части участников об этих особенностях). Эссе не является правилом или руководством. Вы можете обсудить эту страницу или обновить её.

Вкратце: Успех посредничества зависит от соблюдения посредником ряда принципов и процедур

Посредничество (третейское и тем более принудительное) — крайне сложная и затратная в части времени и нервов работа, за которую обычно не бывает никакой благодарности, а сплошные претензии и обвинения. Поэтому кандидату в посредники, чтобы не «выгореть» в течение нескольких месяцев (а иногда и недель), нужно хорошенько обдумать, что и как он будет делать, чтобы этого «выгорания» не произошло.

Главное, что нужно понимать: посредничеству нужен Менеджмент. С большой буквы «М». Потому что если нет Менеджмента, то посредник превращается в комплект психолога, пожарника и воспитателя детского сада. Задача посредника — не написать идеальную википедию вместо участников, а прекратить конфликты и ввести их в русло конечных по времени — и по возможности конструктивных дискуссий. В идеале с итогом в конце. Не надо пытаться объять необъятное. Если прекратятся скандалы, оскорбления и войны правок — это уже хорошо.

Первым делом нужно «построить» участников для работы в посредничестве и придерживаться системно некоторых принципов. Правила для участников надо написать на главной странице посредничества. Полезно накапливать однотипные решения и превращать их в локальные правила, например, ВП:УКР-СМИ или «Терминологическое решение» в ВП:ЛГБТ.

Работа с обращениями

Обращения не должны «зависать» без реакции. Если участники видят дисциплину в работе посредника — они также дисциплинируются сами.

Войны правок, оскорбления, трибуну следует пресекать как можно быстрее и даже без разбора, кто был прав содержательно. С обязательным откатом статьи после войны правок на консенсусную версию. До всех должно дойти, что войной правок добиться можно только блокировки. Эта борьба должна быть постоянной и без провалов. «Теория разбитых окон» работает, так что не следует оставлять «разбитое стекло» ни на один день. Если посреднику не хватает сил — можно дать участникам право по таким вопросам обращаться на ВП:ЗКА.

Содержательные проблемы надо «брать в работу». Это значит информировать участников о том, что посредник запрос увидел и начал над ним работу. Когда посредник сможет написать что-то по этой проблеме — это уже следующий вопрос, главное остановить текущий конфликт и взять паузу на проработку.

Модерирование дискуссий

При наличии неконструктивной дискуссии у посредника есть два хороших варианта действий.

1. Можно попытаться направить дискуссию в конструктивное русло.

Иногда в запале спора оппоненты не замечают возможного пути решения проблемы и его можно просто подсказать. Гораздо лучше будет, если с помощью посредника участники научатся договариваться, чем постоянно будут бегать к посреднику за решениями.

2. Если конструктивности в дискуссии нет и не ожидается, посредник может взять её в свои руки. Примерно вот в таком порядке:

Никакие километровые «перебранки» не рассматриваются вообще. Кто из участников кому чего когда сказал и по какому поводу не важно. Это сразу отсекается из рассмотрения.
По запросу посредника каждая сторона формулирует проблему, пишет своё предложение по её решению и цитаты источников к нему.
Дальше посредник при необходимости задает сторонам дополнительные вопросы и получает ответы.
Дальше пишутся соображения к итогу и сбор комментариев — под одному от каждой стороны. Дальше итог.
Дискуссии после итога пресекаются. Кто хочет оспаривать итог — путь известен: —> другие посредники —> Арбитражный комитет. Всё. Посредник — это не третья сторона в дискуссии, поэтому никаких дискуссий после итога, вопрос закрыт.

Санкционная политика

Посредник может выделить для себя относительно адекватных и неадекватных участников конфликта.

Через какое-то время неадекватных следует предупредить: «вот тут вы вели себя неправильно потому и потому. И тут. И тут и вот тут. Это предупреждение. Если вы не поменяете линию поведения и не будете работать конструктивно как другие участники — вас ожидает топик-бан». Кто не внял — вводить топик-баны. Можно начать с каких-то очень локальных вопросов (пример — топик-бан на редактирование, добавление и удаление шаблонов в тематике ЛГБТ). Если не поможет — расширять топик-бан по времени и охвату.

Одноразовых пушеров имеет смысл банить/топик-банить сразу без рассусоливания. Есть посредники, которые любят искать зернышко пользы в любой субстанции. Но теория альтернативных издержек говорит нам, что это чистый убыток и лучше воспользоваться ВП:КАЗИНО.

Как следствие, неадекваты отсеются, нормальные (более или менее) останутся. Работать станет проще, работа станет эффективнее.

См. также

Википедия:Принципы посредничества