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Zendesk

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Zendesk
Empresa cotada em bolsa
Cotação NYSE: ZEN
Fundação 2007
Pessoas-chave Mikkel Svane, Alexander Aghassipour, Morten Primdahl
Empregados 2000
Website oficial zendesk.com.br

Zendesk, Inc. é uma empresa de desenvolvimento de software Dinamarquesa com sede em São Francisco, California. A empresa oferece uma plataforma para o serviço de atendimento ao cliente hospedada na nuvem, também chamada de Zendesk. A plataforma inclui recursos de ticket para Help Desk, acompanhamento de problemas e serviço de atendimento ao cliente. Fundada em 2007, hoje a empresa emprega cerca de 2000 pessoas[1] e possui escritórios em 8 países, incluindo um em São Paulo, Brasil.[2]

Atualmente está entre as melhores empresas para se trabalhar nos Estados Unidos.[3]

História

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A Zendesk foi fundada em 2007 por Mikkel Svane, Alexander Aghassipour e Morten Primdahl, todos de Copenhague, Dinamarca. A Zendesk recebeu US$ 500 mil em financiamentos em junho de 2008.[4] Em 2009, após US$ 6 milhões em financiamentos série B,[5] a empresa mudou-se para San Francisco para estabelecer a sua sede.[6] A Zendesk levantou US$ 60 milhões em venture capital em 2012, elevando o investimento total para US$ 86 milhões.[7]

Em junho de 2022, a empresa foi vendida para um fundo de investimento pelo valor de US$ 10,2 bi.[8]

Produtos

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Zendesk

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O software da Zendesk é escrito em Ruby on Rails, e é notável por sua capacidade de integração com dezenas de sistemas de gerenciamento de conteúdo, ferramentas para o serviço de atendimento ao cliente e aplicativos da web.[9][10] A plataforma é otimizada para uso em dispositivos móveis e para o aplicativo do Zendesk para iPad, lançado em março de 2013, o que põe um foco particular no desenvolvimento nativo para plataformas iOS.[11] Em dezembro de 2013, a Zendesk anunciou integrações com o SurveyMonkey e o MailChimp para apoiar o envio de pesquisas e campanhas de email de dentro do Zendesk.[12]

Autoatendimento

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Em agosto de 2013, a Zendesk lançou o Centro de Ajuda, u m complemento para a sua plataforma de atendimento ao cliente que permite aos clientes acessar as opções de autoatendimento, incluindo uma base de conhecimento e fóruns da comunidade, pesquisáveis pela central de atendimento ao cliente. A Central de Ajuda é escrita em Ruby on Rails e JavaScript, e suas características notáveis incluem temas personalizados, e uma base de conhecimento que se torna mais refinada quando o conteúdo é adicionado.[13]

Escritórios

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A Zendesk inaugurou seu primeiro escritório em São Paulo em agosto de 2013.[2] Outros escritórios da Zendesk estão localizados em:

Prêmios

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  • 2013 Crunchies Sexiest Enterprise Startup[14]
  • 2011 CODiE Awards Best Relationship Management Solution[15]

Referências

  1. ↑ «Zendesk Tweet». Twitter.com. Consultado em 4 de março de 2015 
  2. ↑ a b «Olá Brasil». 27 de agosto de 2013. Consultado em 4 de março de 2015 
  3. ↑ «Glassdoor - Best Places to Work». Glassdoor (em inglês). Consultado em 11 de abril de 2022 
  4. ↑ «Zendesk for Help Gets Seed Funding — Tech News and Analysis». Gigaom.com. 18 de junho de 2008. Consultado em 4 de março de 2015 
  5. ↑ Erick Schonfeld (17 de agosto de 2009). «Zendesk Raises $6 Million In B Round, Benchmark's Peter Fenton Joins Board». TechCrunch. Consultado em 4 de março de 2015 
  6. ↑ «About The Company | Zendesk | Love Your Help Desk!». Zendesk. Consultado em 4 de março de 2015 
  7. ↑ Leena Rao (12 de setembro de 2012). «Preparing For An IPO, Online Customer Service Platform Zendesk Raises $60M From Redpoint, Goldman Sachs And Others». TechCrunch. Consultado em 4 de março de 2015 
  8. ↑ «Zendesk vendida por US$ 10,2 bi». Baguete Jornalismo Digital. 22 de junho de 2022. Consultado em 4 de julho de 2022 
  9. ↑ «Zendesk | Leanstack - Cloud services for developers». Leanstack.io. 3 de junho de 2013. Consultado em 4 de março de 2015 
  10. ↑ «Zendesk Apps & Integrations». Zendesk.com. Consultado em 4 de março de 2015 
  11. ↑ Alex Williams (26 de março de 2013). «Zendesk's New iPad App Is Made For Simple Customer Service Tasks, Built For Mountains And Enhanced For Couches». Consultado em 4 de março de 2015 
  12. ↑ «Zendesk Integrates with SurveyMonkey and MailChimp». 23 de outubro de 2013. Consultado em 4 de março de 2015 
  13. ↑ Alex Williams (21 de agosto de 2013). «Zendesk Launches A Help Center That Combines Self-Service With Design Themes Reminiscent Of Tumblr». Consultado em 4 de março de 2015 
  14. ↑ Rebecca Grant (10 de fevereiro de 2014). «And the winners are… Check out the victors from the Crunchies 2013!». Consultado em 4 de março de 2015 
  15. ↑ «2011 CODiE Awards Winners List». Consultado em 4 de março de 2015. Arquivado do original em 14 de julho de 2014 

Ligações externas

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