Business intelligence
Business intelligence (BI) staat voor het verzamelen van informatie binnen de eigen handelsactiviteit. Het kan omschreven worden als het proces om gegevens om te zetten in informatie, die vervolgens leidt tot kennis. Business intelligence heeft als doel een competitief voordeel te creëren en wordt als een waardevolle kerncompetentie beschouwd.
Inleiding
Business intelligence is gericht op het verzamelen en analyseren van informatie over klanten (noden), beslissingsprocessen, concurrentie, markttoestand en algemene economische, technologische en culturele trends, teneinde beslissingsondersteunende informatie (intelligence) te verkrijgen.
Het doel van business intelligence is afgeleid van de strategie: het bedrijfsdoel of van een mission statement. Deze doelen kunnen zich baseren op de korte termijn (bijvoorbeeld kwartaalcijfers voor de beurs), dan wel de lange termijn (bijvoorbeeld vergroting van het marktaandeel, creëren van aandeelhouderswaarde, etc). Business intelligence wordt beschouwd als de opvolger van Management informatiesystemen (MIS) uit voorgaande decennia.
Onderverdeling
Er wordt onderscheid gemaakt tussen een tweetal BI-perspectieven:
- Het technologische perspectief: gaat expliciet in op de rol van ICT binnen het BI-proces. De nadruk ligt meer op het gebruik van ICT dan op het proces erachter. ICT speelt een rol bij het verzamelen van data (Extractie, Transformatie en Laden ofwel ETL), bij het integreren van data (de analyse waarbij uit data intelligence wordt verkregen) en bij de verspreiding hiervan binnen de organisatie.
- Het business perspectief: het systematische proces waarbij op basis van de strategie en de daaruit voortvloeiende informatiebehoefte data wordt verzameld en geanalyseerd met als product kennis en informatie. Deze kennis en informatie dragen op hun beurt weer bij aan de strategie.
Toepassingen BI
- Corporate performance management (CPM): CPM is het continue proces waarin het behalen van doelen, ofwel het leveren van prestaties, wordt beheerst met als uiteindelijk doel de strategie te realiseren. Hierbij richt men zich niet alleen op financiële doelen maar ook op het interne proces, op de klant en op innovatie en groei van de organisatie: de vier perspectieven van de Balanced Scorecard.
- Online Analytical Processing (OLAP)
Het Business intelligence proces
Om te komen tot goede business intelligence moeten een aantal stappen doorlopen worden:
- Het verzamelen van data uit verschillende systemen (logistieke volgsystemen, ERP, enz.)en in een datawarehouse plaatsen.
- De verzamelde gegevens omvormen zodat de gegevens uit de verschillende systemen met elkaar te vergelijken zijn en uniform zijn.
- De verzamelde data analyseren en omvormen tot informatie die bruikbaar is voor het management.
- De gevonden informatie presenteren in een dashboard of andere presentatievorm. Eventueel kunnen de gevonden parameters afgezet worden tegenover de gewenste parameters, zoals in de balanced scorecard.