ITIL

Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca d'Infraestructura de Tecnologies de la Informació), que normalment es coneix com a ITIL, és un marc de referència que descriu un conjunt pràctiques recomanades per a l'entrega de serveis de tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) d'alta qualitat. L'ITIL descriu un conjunt de processos de gestió que poden ajudar les organitzacions a millorar tant amb l'entrega dels serveis com amb l'eficiència de les operacions de TIC. Aquests procediments són independents del proveïdor i han estat desenvolupats per servir com a guia que abasti tota infraestructura, desenvolupament i operacions de TIC.^[1]^[2]

Referències

↑ IBM. A Management System for the Information Business. White Plains, Nueva York: IBM, 1980.
↑ Van Schaik, E. A. (1985). A Management system for the Information Business. Englewood Cliffs, NJ, Prentice-Hall, Inc. ISBN 0-13-549965-8

Vegeu també

Indicador clau de rendiment

Enllaços externs

ITIL-Gestió de Serveis TI Arxivat 2017-01-26 a Wayback Machine.
IT Process Wiki - El Wiki de ITIL (castellà)

[1] IBM. A Management System for the Information Business. White Plains, Nueva York: IBM, 1980.

[2] Van Schaik, E. A. (1985). A Management system for the Information Business. Englewood Cliffs, NJ, Prentice-Hall, Inc. ISBN 0-13-549965-8

[1]